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為什么南京有些印刷公司的客戶在合作一次后就會換合作商呢，大多都是因為服務(wù)質(zhì)量太差，導(dǎo)致很多客戶都不滿意（例如：客戶文件有個小地方需要改一下，明明印刷公司會改卻跟客戶說改不了），這種情況就是員工懶，沒有服務(wù)意識，針對這種現(xiàn)象，我認為南京印刷公司要提高服務(wù)質(zhì)量才能保障效益與利益，這也是提高企業(yè)競爭能力的一個重要方面，那么印刷公司又從哪些方面來提高服務(wù)質(zhì)量呢？

  一、人員管理上
  強調(diào)勞動紀律，獎罰分明。完善印前管理各個崗位各司其責(zé)。并且制定各個崗位合理的責(zé)任和報酬，競爭上崗，鼓勵有能力和有技術(shù)的人可以一人多崗，也就可以多勞多得。這樣既可充分發(fā)揮大家的聰明才智，使人才有充分的用武之地，也可有效地留住人才。
  二、客戶服務(wù)上
  一般成功的企業(yè)都是以“一切以顧客為關(guān)注焦點，一切以市場為導(dǎo)向”來服務(wù)客戶的，現(xiàn)在不少印刷公司對市場競爭缺乏應(yīng)有的認識，經(jīng)營觀念落后，缺乏創(chuàng)新意識，缺乏進入市場競爭的勇氣和能力，紀律和工藝管理不嚴，領(lǐng)導(dǎo)管理不善，員工素質(zhì)不高，對待客戶不負責(zé)任，得過且過，效益低下，這樣下去，在激烈的競爭中終將被淘汰。

  要確立“客戶就是上帝，沒有客戶就沒有企業(yè)”的觀念為客戶服務(wù)。一般印前接觸的客戶較多，許多客戶都是自己親自坐在機房觀看操作者進行圖像制作或文字排版，這樣，在印前操作時，有問題可以及時解決，有想法可以當面溝通。但面對外行客戶，制作人員必須要明確和堅持制作的原則和操作規(guī)范，并向客戶解釋計算機顯示、噴墨打印與印刷品之間會有差異，在色彩上應(yīng)以標準的色譜為準，不能以屏幕上顯示和噴墨打印的效果為依據(jù)。
  另外，在印前工序中要準備一些本公司制作、印刷比較成功的印刷品作為樣本，隨時提供給客戶作為參考，給對色彩搭配、工藝設(shè)計不在行的客戶提供指導(dǎo)，便于溝通。
  三、服務(wù)質(zhì)量問題上
  過去南京印刷公司來的業(yè)務(wù)基本上都是客戶上門求印刷廠，如今，競爭白熱化下都是印刷廠求客戶，所以，現(xiàn)在就應(yīng)當把以往的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)，達到這一要求就必須操作人員要有較高的技術(shù)水平和一心為客戶著想的思想。

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